象王洗衣在杭州很有名气,号称能洗人家不能洗的污渍,象王旗下的一家杭州干洗店或许配置的石油干洗机不够先进,就是没有洗掉一件风衣的污渍,这让顾客非常的失望。
2012年1月30日,陈女士去象王洗衣春江花月店清洗衣物。那是一件男士风衣,上面染了油渍,因衣服是兔毛内里材料,她觉得清洗不好才慎重委托该店清洗,这家杭州干洗店收了她180元清洗费。
半个多月后,陈女士去取衣服,对方见她在检测衣服,便表示衣服洗得很干净,不会有问题。陈女士不放心,仔细一看衣服上的油渍仍然没洗干净。经交涉,该店答应重洗衣服。
第二次上门取衣,陈女士发现衣服两个袖口上面还是存在不同大小的油渍,并且衣服上一些用皮进行包边的接缝位置还出现了被染色的情况,于是这件衣服只好再次重洗。
一周后,工作人员打电话给陈女士,称衣服就这样了,没办法洗干净。2012年3月20日,陈女士向象王总公司进行了反映,象王春江花月店的工作人员同意再次清洗衣服,但陈女士已经不放心了。
2012年3月20日下午,每日商报维权记者联系了象王洗衣春江花月店,得到一个解释。此前两次清洗都无法把衣服上的油渍洗掉,那是因为这风衣由布和兔毛组成的,无法直接下水清洗或干洗处理,只能用热毛巾加清洗液后擦拭。由于衣服的清洗工艺比较复杂,找的是专业清洗的公司处理。
应该说这象王洗衣还是比较认真负责,无奈这风衣没有办法使用石油干洗机干洗,这也不能责怪这家杭州干洗店,但还是要指出的是,这家杭州店还没有很好与顾客沟通。
|